Gestiona y resuelve tus reclamos en una sola plataforma
Adiós al papel y los plazos vencidos. Responde a tiempo, cumple la norma y protege la reputación de tu marca.Olvídate del papel y los plazos vencidos. Una plataforma centralizada para que tu equipo responda rápido, cumpla la normativa y proteja la reputación de tu marca.
Resumen de Gestión de Reclamos
Gestión de Reclamos
100% digital y sin papel
Olvídate del papel. Todo queda registrado digitalmente.
Alertas en tiempo real
Recibe avisos al instante por correo electrónico. Asegura una respuesta oportuna antes de que venzan los plazos.
Responde con asistencia de IA
Redacta respuestas formales con ayuda de inteligencia artificial.
Evita multas
Prevén sanciones de hasta 450 UIT con atención formal ante INDECOPI.
Simplifica tu gestión operativa.Funcionalidades diseñadas para simplificar tu trabajo.
" Cliente reporta producto defectuoso recibido el 12/05. Solicita cambio inmediato... "
Asistente con IA integrado.
Un asistente inteligente que entiende cada reclamo y te propone una respuesta formal y legal lista para revisar. Tú decides antes de enviar.
- Análisis del texto y adjuntos
- Redacción con tono corporativo
- Ahorro de horas de gestión
Un solo panel para todos tus canales y locales.
Haz clic en los botones del panel para generar códigos QR, incrustar el libro en tu página web o añadir nuevas sucursales físicas al instante.
- QR dinámicos para tiendas físicas
- Widget HTML para tu E-commerce
- Todo centralizado en un solo lugar
Gestión de accesos y permisos a tu medida.
Delega la gestión de reclamos sin comprometer el control. Asigna accesos (Admin, Asistente) y restringe la vista por sucursales.Asigna accesos específicos (Admin, Asistente, Auditor) y restringe la vista por sucursales.
- Asignación de responsables por cada sucursal
- Permisos granulares por local
- Trazabilidad de acciones
Prevención de Multas
Alertas en tiempo real antes de que venzan los plazos legales, evitando sanciones de INDECOPI.Alertas automáticas en tiempo real antes de que venzan los plazos legales, evitando sanciones de INDECOPI.
Filtro Antispam
Protección inteligente y validación que bloquea envíos masivos por bots de forma automática.Protección inteligente y validación de datos que bloquea envíos masivos por bots de forma automática.
Protección de Datos
Data cifrada y protegida de extremo a extremo, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 29733.
Infraestructura Cloud
Alta disponibilidad garantizada con 99.99% de uptime, respaldada por la seguridad y potencia de AWS.
Control total de tus reclamos en 3 pasos.Centraliza y automatiza la gestión de tus reclamos en 3 pasos.
Mira cómo funciona el flujo.Descubre cómo Solucionalo registra el reclamo, controla los plazos de ley y ayuda a tu equipo a resolver cada caso sin estrés ni desorden.
1. El cliente registra su reclamo.
Desde un código QR en tu mostrador o un enlace en tu web, tu cliente llena un formulario amigable. El sistema valida los datos, le envía su hoja de reclamación por correo y genera un PIN de seguimiento al instante.
2. Tu equipo recibe la alerta y toma el control.
Recibes una alerta por correo en tiempo real. Desde tu panel, puedes asignar el caso a un responsable, revisar los archivos del cliente y dejar notas internas de coordinación. Tienes hasta 15 días hábiles para responder el reclamo o queja.
3. Respondes formalmente con asistencia de IA.
Nuestra IA analiza el reclamo y te redacta un borrador de respuesta con tono corporativo y legal. Tú revisas, apruebas y se envía la respuesta al cliente. Si por algún motivo el cliente no está conforme, puede apelar directamente aquí, evitando escalar el problema externamente.
"El producto llegó en mal estado y con retraso..."
Planes a la medida de tu negocio.Elige un plan que se adapte a tu negocio
Simplifica la gestión de tus reclamos con planes flexibles.Planes diseñados para automatizar tus respuestas con IA, centralizar el control de tus locales y cumplir con INDECOPI sin dolores de cabeza.
Básico
El plan ideal para empezar a cumplir con la normativa.
Profesional
Para negocios en crecimiento que requieran una gestión profesional.
Empresarial
Para empresas con necesidades avanzadas.
Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu panel administrativo.*
Todo lo que necesitas saber
Sí. Según Indecopi (Ley N° 29571), todo proveedor que ofrezca bienes o servicios a consumidores finales debe contar con un Libro de Reclamaciones, ya sea físico o virtual. Si vendes por internet, el virtual es obligatorio.
DA EL SIGUIENTE PASO EN TU GESTIÓN.
