3.1. Datos identificativos y de contacto
Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, cargo o vínculo con el negocio, correo electrónico, teléfono y datos de usuarios administradores o autorizados.
Volver al inicio
Última actualización: 20 de Mayo de 2026
Política de Privacidad B2B
POLÍTICA DE PRIVACIDAD B2B PARA CLIENTES Y USUARIOS CORPORATIVOS DE LA PLATAFORMA SOLUCIÓNALO.PE
1. Identidad del responsable y alcance de la política
En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normativa aplicable, se informa a los clientes, negocios, mypes, comercios, personas naturales con negocio, representantes legales, administradores, contactos de facturación, usuarios autorizados y personal operativo que contraten, registren, administren o utilicen Solucionalo.pe, que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
CLOUD ONE S.A.C. RUC N.° 20615645908 Domicilio: Calle La Malva N.° 195, Dpto. 805, Urb. Lima Polo and Hunt, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Para efectos de esta Política, "CLOUD ONE" hace referencia a CLOUD ONE S.A.C., mientras que "Solucionalo.pe" o "la Plataforma" hace referencia al servicio tecnológico provisto por CLOUD ONE.
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el marco de la contratación, registro, administración, uso, soporte, facturación, cobranza, seguridad y gestión operativa de Solucionalo.pe.
El tratamiento de datos personales de consumidores finales que registran quejas o reclamos en el Libro de Reclamaciones Virtual se regula por la Política Informativa correspondiente.
2. Banco de datos personales
La información recopilada en el marco de la relación comercial, contractual y operativa será almacenada y tratada en el banco de datos personales denominado "Clientes de Solucionalo.pe", inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales bajo el código N.° PJ-2026-2668.
CLOUD ONE actualizará la información del banco de datos cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable.
3. Datos personales tratados
Para prestar el servicio SaaS, gestionar la relación contractual, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la Plataforma, CLOUD ONE podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
3.2. Datos comerciales, tributarios y de facturación
Razón social o nombre comercial, RUC, domicilio fiscal, dirección comercial, información necesaria para la emisión de comprobantes, historial de pagos, plan contratado y datos asociados al medio de pago, incluyendo información truncada o tokenizada cuando corresponda.
3.3. Datos técnicos, de uso y seguridad
Dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora de acceso, registros de sesión, logs de actividad, acciones realizadas en el panel de administración e información necesaria para seguridad, trazabilidad y soporte.
3.4. Datos adicionales de verificación
Firma, imagen, documentos o información complementaria, solo cuando resulte necesaria para validar identidad, prevenir fraude, atender requerimientos legales o ejecutar procesos específicos previamente informados.
El cliente o usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada. Cualquier perjuicio derivado de datos incorrectos, incompletos o proporcionados sin autorización será responsabilidad de quien los suministre.
4. Finalidades del tratamiento
CLOUD ONE tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Finalidades necesarias para la prestación del servicio
- a. Registrar al cliente, negocio o usuario y habilitar el acceso a Solucionalo.pe.
- b. Gestionar la contratación, suscripción, renovación, facturación y cobranza del servicio.
- c. Administrar usuarios, permisos, accesos y funcionalidades de la Plataforma.
- d. Prestar soporte técnico, atender consultas, incidencias, tickets y solicitudes operativas.
- e. Enviar comunicaciones transaccionales vinculadas al servicio, tales como alertas de cuenta, vencimientos, actualizaciones relevantes, cambios operativos, incidencias o notificaciones relacionadas con el uso de la Plataforma.
- f. Mantener registros técnicos, logs de seguridad y trazabilidad para prevenir accesos no autorizados, investigar incidentes, proteger la Plataforma y acreditar operaciones realizadas.
- g. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
4.2. Finalidades opcionales sujetas a consentimiento
Solo cuando el titular otorgue su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco, CLOUD ONE podrá tratar sus datos para enviar información comercial, novedades, campañas, encuestas, promociones, nuevas funcionalidades, comunicaciones de marketing o prospección comercial por medios electrónicos, telefónicos o digitales.
El titular podrá revocar su consentimiento u oponerse a estas finalidades en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
5. Encargados, terceros y flujo transfronterizo
CLOUD ONE podrá contratar proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura en la nube, pasarelas de pago, servicios de correo, herramientas de soporte, seguridad, analítica u otros proveedores necesarios para operar Solucionalo.pe.
Dichos proveedores podrán tratar datos personales en calidad de encargados, subencargados o terceros vinculados a la prestación del servicio, según corresponda.
Debido al uso de servicios tecnológicos y computación en la nube, determinados datos personales podrán ser tratados o alojados fuera del Perú. En tales casos, CLOUD ONE adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan conforme a la normativa peruana aplicable, incluyendo la comunicación o registro del flujo transfronterizo cuando resulte exigible.
CLOUD ONE no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes, negocios o usuarios de cuenta.
6. Conservación de datos personales
Los datos personales serán conservados mientras se mantenga vigente la relación comercial, contractual u operativa con el cliente, negocio o usuario de cuenta.
Finalizada la relación, CLOUD ONE podrá conservar determinados datos durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales, atender requerimientos de autoridad o ejercer su derecho de defensa.
Los datos no serán conservados por más tiempo del necesario para las finalidades informadas, salvo obligación legal, mandato de autoridad competente o necesidad legítima debidamente sustentada.
Cumplido el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados de forma restringida, según corresponda.
7. Seguridad de la información
CLOUD ONE implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir control de accesos, gestión de permisos, cifrado en tránsito, respaldos, registros de auditoría, políticas internas de seguridad, confidencialidad contractual y medidas de trazabilidad.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable. Por ello, CLOUD ONE aplicará medidas razonables de prevención, detección y respuesta frente a incidentes de seguridad.
8. Derechos del titular de datos personales
El titular de datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para finalidades no necesarias y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, cuando correspondan.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: datospersonales@solucionalo.pe
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer, identificar claramente al titular y adjuntar la documentación necesaria para verificar su identidad o representación, cuando corresponda.
CLOUD ONE atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
La revocación del consentimiento para finalidades comerciales o secundarias no afectará la prestación del servicio principal ni el tratamiento necesario para ejecutar la relación contractual o cumplir obligaciones legales.
9. Actualización de la Política
CLOUD ONE podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad vinculados al tratamiento de datos personales.
Cuando los cambios sean sustanciales o impliquen nuevas finalidades que requieran consentimiento, CLOUD ONE lo informará por los canales correspondientes y, cuando sea necesario, solicitará nuevamente el consentimiento del titular.
Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra política de privacidad, escríbenos a datospersonales@solucionalo.pe
