Derechos ARCOP

CLOUD ONE S.A.C. con RUC N° 20615645908, titular de la plataforma Solucionalo.pe, permite el ejercicio de los derechos de información, acceso, portabilidad, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición, tratamiento objetivo de datos personales y revocación del consentimiento, conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables.

Este procedimiento aplica a los datos personales tratados directamente por CLOUD ONE S.A.C. en el marco de su plataforma SaaS, atención comercial, soporte, facturación, comunicaciones y gestión administrativa.

Respecto de los datos personales registrados por las empresas usuarias en sus propios Libros de Reclamaciones gestionados mediante Solucionalo.pe, CLOUD ONE S.A.C. actúa como encargado del tratamiento, al prestar el servicio tecnológico de almacenamiento, gestión y soporte de la plataforma. En dichos casos, la empresa usuaria mantiene la responsabilidad sobre el Libro de Reclamaciones y sobre la atención de las solicitudes vinculadas a los datos allí registrados.

El titular podrá solicitar, según corresponda, el ejercicio de sus derechos de información, acceso, portabilidad, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición, tratamiento objetivo de datos personales y revocación del consentimiento.

La portabilidad procederá cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, especialmente cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en una relación contractual y se realice por medios automatizados.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos ni afecta los tratamientos que deban mantenerse por obligación legal, contractual, tributaria, contable, regulatoria, de seguridad, trazabilidad, atención de requerimientos de autoridad competente o defensa frente a reclamaciones.

La solicitud podrá presentarse al correo: datospersonales@solucionalo.pe

También podrán usarse los formularios físicos o digitales que CLOUD ONE S.A.C. habilite. El formulario será un medio facilitador y no limitará el derecho del titular a presentar su solicitud por otro canal habilitado.

La solicitud deberá incluir, como mínimo: nombres y apellidos del titular, documento que acredite su identidad, documento que acredite la representación si actúa mediante representante, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud, medio para recibir la respuesta y documentos de sustento cuando correspondan.

Cuando la solicitud se presente desde una cuenta autenticada en Solucionalo.pe, CLOUD ONE S.A.C. podrá validar la identidad mediante los mecanismos de seguridad propios de la plataforma.

Cuando una solicitud verse sobre datos personales registrados en el Libro de Reclamaciones de una empresa usuaria, CLOUD ONE S.A.C. actuará como encargado del tratamiento y trasladará la solicitud a la empresa usuaria responsable de dicho Libro, de forma inmediata y dentro del plazo máximo legal aplicable.

CLOUD ONE S.A.C. comunicará al solicitante que la solicitud ha sido trasladada a la empresa usuaria correspondiente y brindará la asistencia técnica que resulte necesaria conforme al servicio contratado.

CLOUD ONE S.A.C. no eliminará, modificará ni alterará información del Libro de Reclamaciones de una empresa usuaria sin instrucción válida de dicha empresa, mandato legal, requerimiento de autoridad competente o supuesto permitido por la normativa aplicable.

La cancelación o supresión de datos personales no procederá cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, regulatoria, de seguridad, trazabilidad, atención de requerimientos de autoridad competente o defensa frente a reclamaciones que justifique su conservación.

En particular, las hojas físicas o virtuales del Libro de Reclamaciones deben conservarse por el plazo exigido por la normativa aplicable, actualmente de dos años desde la fecha de registro de la queja o reclamo.

Cuando no proceda la eliminación inmediata, CLOUD ONE S.A.C. o la empresa usuaria responsable, según corresponda, podrán aplicar medidas de bloqueo, restricción, disociación o anonimización.

CLOUD ONE S.A.C. atenderá las solicitudes sobre datos tratados directamente por la empresa dentro de los siguientes plazos máximos, contados desde el día siguiente de presentada la solicitud completa:

• Información: 8 días.
• Acceso y portabilidad: 20 días.
• Rectificación, actualización, inclusión, cancelación, supresión u oposición: 10 días.
• Revocación del consentimiento: dentro del plazo legal aplicable, sin exceder 10 días cuando corresponda.

Salvo en el derecho de información, los plazos podrán ampliarse una sola vez y por un plazo igual como máximo, cuando exista una justification razonable y se comunique al titular dentro del plazo inicial.

Si la solicitud no permite acreditar la identidad, la representación o la información necesaria para atenderla, CLOUD ONE S.A.C. podrá requerir la subsanación o documentación adicional. En ese caso, el plazo de respuesta quedará suspendido hasta que el solicitante atienda el requerimiento.

La respuesta será enviada al medio indicado por el titular, de forma clara y comprensible.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. CLOUD ONE S.A.C. conservará evidencia de la recepción, evaluación, traslado y/o atención de la solicitud para acreditar el cumplimiento de sus obligaciones legales.

CLOUD ONE S.A.C. podrá denegar total o parcialmente una solicitud cuando exista una razón legal, contractual, técnica o legítima que impida atenderla en los términos solicitados.

En caso de denegatoria, se comunicarán las razones correspondientes y se informará al titular que puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ante la vía que corresponda conforme a la normativa aplicable.

CLOUD ONE S.A.C. podrá actualizar este procedimiento para adecuarlo a cambios normativos, criterios de la autoridad competente, mejoras de seguridad, cambios operativos o nuevas funcionalidades de Solucionalo.pe.